2016年三季度，全市各级消保委共受理破费 者歌咏 26987件，同比着落 16%。其中 ，12315受理平台转入17954件（占66.5%）、市消保委 转入6098件（占22.6%）、来信来访311件、12345市夷易 近 效率 热线转办2569件、信访转 43件、传真等其余 方式 接入12件。
一、 歌咏 概况
从歌咏 所涉种别 来看，商品类歌咏 11914件，占歌咏 总量的44.1％。家用电器、智能手 机、汽车及汽车零部件居商品类歌咏 前3位，歌咏 量分说 为2579件、1367件、1342件。效率 类歌咏 15073件，占歌咏 总量的55.9％。遨游 及相关 效率 ，补葺 效率 、电信、宽带及有线电视效率 居歌咏 前3位，歌咏 量分说 为3041件、1577件、1499件。其中 ，横蛮 娱乐 效率 、衡宇 装修效率 、收集 歌咏 量增幅较大 ，分说 削减 了61%、45.6%、32.2%。
从歌咏 所涉 质以及 销售 方式 来看，波及 售后效率 、品质 、条约 下场 的歌咏 列前3位，占歌咏 总量的92.1％；实体店、收集 、预支 卡、电话 、电视广播 销售 挨次 居前5位，分说 为47.1%、41.9%、3.2%、2.9%、1.2%。
二、 主要 下场
（一）遨游 及相关 效率 类歌咏 量不 断 着落 。三季度，全市各级消保委受理遨游 及相关 效率 类歌咏 3041件，同比着落 41.2%。其中 ，机票预约 、住宿 预订、遨游 产物 歌咏 量分说 为1038件、1111件、788件，降幅分说 为55.4%、26.8%、32%。此外 ，受台风等不 可 抗力影响，邮轮遨游 歌咏 量有所削减 。如8月31日，天海邮轮新世纪号在 驶今日 本途中，因零星 突发倾向 而作废 道路 ；9月3日，歌诗达赛琳娜号因台风“南川”而变更 航线 ，均激发 上千名游客 罢船。
（二）空调产物 及培修 、横蛮 娱乐 类歌咏 量刷新 峰值。三季度，全市各级消保委受理空调产物 及培修 类歌咏 1338件，同比削减 51.4%。夏日 是空调销售 以及 培修 的旺季 ，因商家货源紧迫 、人手缺少 、培修 流程不 尺度 等原因 ，组成 送货或者 装置 不 实时 、拖延 培修 、一再 培修 一再 收费 等相关 歌咏 量回升 清晰 。受理横蛮 娱乐 类歌咏 1079件，同比削减 61%。其中 ，健身、游乐类歌咏 量分说 为699件、250件。健身类歌咏 主要 会集 于健身会所未按约定 光阴 歇业 、擅自 变更 条约 内容、谢绝 退卡退费等下场 。
（三）收集 类歌咏 量增量清晰 。三季度，全市各级消保委共受理收集 歌咏 566件，同比削减 32.2%。其中 ，上海网之易收集 科技睁开 有限 公司、上海数龙科技有限 公司（浩荡 ）、上海恺英收集 科技有限 公司歌咏 量分说 占比38.7%、20.7%、5.8%。从歌咏 内容来看，网游公司经由 不 同 过错 等 格式 条款 减轻 概况 免去 己方责任 ，限度 或者 清扫 破费 者权柄 的天气 较为普遍 。如8月上旬，有破费 者反映 上海网之易收集 科技睁开 有限 公司的《魔兽天下 》 双方 面变更 用户协议 组成 玩家权柄 受损，相关 歌咏 达131件。
（四）网约租车、订送餐效率 、海淘等平台歌咏 量增速较快。三季度，全市各级消保委共受理网约租车效率 歌咏 445件，歌咏 内容主要 会集 于效率 品质 参差 不 齐 、零星 擅自 作废 定单 等。受理订送餐效率 156件，歌咏 内容主要 会集 于餐品未定时 投递 、 券无奈 运用 、不 开具 等。受理海淘类歌咏 153件，同比削减 30%，歌咏 内容主要 会集 于商家拖延 发货、产物 破损 或者 疑假、不 提供 税单等。
